Retouren & Reklamationen

Reklamation und Rücksendung – So funktioniert’s

Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder ein Produkt beschädigt geliefert worden sein, bedauern wir dies sehr. Damit wir Ihr Anliegen zügig und reibungslos bearbeiten können, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

1. Rücksendung über unser RetourenportaI

Als Verbraucher können Sie innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Aber auch für Geschäftskunden haben wir kulante Lösungen. Ihre Rücksendung können Sie bequem über unserer Retourenportal online anmelden:

Jetzt Rücksendung anmelden

Bitte beachten Sie, dass über das Retourenportal keine Bilder oder Anhänge übermittelt werden können.

Handelt es sich um eine eindeutige Beschädigung der Ware, senden Sie uns bitte ein wenn möglich Foto eine E-Mail an shop@intersince.de. Geben Sie dabei die Auftragsnummer (zu finden auf unserem Lieferschein) an und beschreiben Sie den Defekt möglichst kurz und präzise.

Alternativ können Sie das Paket auch direkt in unserem Versandzentrum persönlich in 84508 Burgkirchen abgeben.

2. Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist oder im Garantiefall

Sollte die Rückgabefrist von 14 Tagen bereits verstrichen sein oder es sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall handeln, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon unter +49 (0) 8679 9849690 oder per E-Mail shop@intersince.de.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Die Rücksendekosten für paketversandfähige Waren übernehmen wir ausschließlich dann, wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.

Erfolgt die Rücksendung ohne unser Rücksendeetikett, sind die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen und werden nicht von uns erstattet.

Bei nicht paketversandfähigen Artikeln (z. B. Speditionsware) sind die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen. Diese betragen ca.150,00 € brutto.