Retouren & Reklamationen

Reklamation und Rücksendung – So funktioniert’s

Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder ein Produkt beschädigt geliefert worden sein, bedauern wir dies sehr. Damit wir Ihr Anliegen zügig und reibungslos bearbeiten können, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

1. Rücksendung über unser RetourenportaI

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Rücksendung bequem online anmelden:

[Link zum Retourenportal einfügen]

Bitte beachten Sie, dass über das Retourenportal keine Bilder oder Anhänge übermittelt werden können.

Handelt es sich um eine eindeutige Beschädigung der Ware, senden Sie uns bitte ein wenn möglich Foto eine E-Mail an shop@intersince.de. Geben Sie dabei die Auftragsnummer (zu finden auf unserem Lieferschein) an und beschreiben Sie den Defekt möglichst kurz und präzise.

Alternativ können Sie das Paket auch direkt in unserem Versandzentrum abgeben – eine vorherige Online-Anmeldung ist in diesem Fall nicht erforderlich.

2. Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist oder im Garantiefall

Sollte die Rücksendefrist von 14 Tagen bereits verstrichen sein oder es sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall handeln, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon unter +49 (0) 8679 9849690 oder per E-Mail shop@intersince.de.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Wir übernehmen die Rücksendekosten für paketversandfähige Waren, sofern Sie unser Rücksendeetikett nutzen.
Erfolgt die Rücksendung ohne dieses Etikett, bitten wir Sie, das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden – der Versicherungswert sollte dem Warenwert entsprechen.
Bei nicht paketversandfähigen Artikeln (z. B. Speditionsware) tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, die auf bis zu ca. 150 € (brutto) geschätzt werden.
Wenn Sie eine Abholung durch GLS wünschen, organisieren wir diese gerne gegen eine Servicepauschale von 15,00 € netto (17,85 € brutto) pro Paket.

Schritt für Schritt Anleitung Retoure

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus

Bitte füllen Sie das beiliegende Retourenformular vollständig aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung unbedingt bei, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.

Bitte beachten Sie:
Das Rücksendeetikett ist ausschließlich für ein Paket gültig. Falls Sie mehrere Pakete für Ihre Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte im Vorfeld an unsere Reklamationsabteilung, um weitere Etiketten zu erhalten.

Ware Verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig – idealerweise in der unbeschädigten Originalverpackung.
Die Ware muss sich im einwandfreien Originalzustand befinden.

Das bedeutet: keine ungeöffnete Verpackung (OVP), Beschriftungen, Aufkleber oder sonstige Veränderungen an der Ware. Nur Artikel, die diesen Anforderungen entsprechen, können wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Etikett

Prüfen Sie, ob das Etikett sicher auf der Adresse Ihrer Rücksendung angebracht ist.
Achten Sie darauf, dass alte Adressen und Barcodes vollständig überdeckt werden und das Rücksendeetikett nicht über den Rand hinausragt.

Paket Versenden

Bitte geben Sie das Paket in einem dafür zugelassenen Paketshop ab.

Sollten Sie eine Abholung bei Ihnen vor Ort wünschen, ist diese mit zusätzlichen Kosten für Sie in Höhe von 10,00 € (brutto) verbunden.

Falls Sie die Rücksendung ohne unser Rücksendeetikett vornehmen, bitten wir Sie, die Sendung auf eigene Kosten zu frankieren und als versichertes Paket zu verschicken. Der Versicherungswert muss hierbei dem tatsächlichen Warenwert entsprechen.